欢迎光临
我们一直在努力

湖北武穴烟草:做好服务工作 做优开局答案

2023年以来,湖北省武穴市烟草专卖局(营销部)全体员工全面贯彻省市局工作要求和部署,认真履行岗位职责,在各项工作上取得突出成效,为2024年工作开好局,起好步。

2024年新年序开,如何在以往良好的基础上持续开展服务客户工作,是武穴市烟草专卖局(营销部)贯穿全年的重要课题。

聚焦需求,凝聚“合”的力量

“这是2024年元旦和春节前订货的安排表,您是星期三订货,星期四扣款……”武穴市烟草专卖局(营销部)客户经理正在认真地开展客户拜访活动,就“双节”期间卷烟订货日程安排表注意事项与店主进行沟通交流。

“烟草公司的送货员送来了单子,您又单独跑过来告诉我,我再也不会忘记订货时间了……谢谢武穴烟草!”

据悉,在整个武穴市辖区内,营销部和中转站两部门就“双节”期间提醒客户订货工作形成合力,首先由送货员负责分发纸质版的订货日程安排表,再由营销部的客户经理根据客户的实际情况,采用不同的方式将“双节”期间的订货日程告知辖区卷烟零售客户,发放率和知晓率均已达到100%。

“我们的客户以农网客户居多,在农网客户中,又以中老年客户群体为主,所以我们还采取上门点对点的服务,精准告知每一位客户订货日程,进而提升客户对我们工作的满意度。”武穴市烟草专卖局(营销部)营销部门的负责人说道。

图片 1.png

图为客户经理线下告知客户订货

“码”上办,发挥“智”的优势

新年伊始,武穴市烟草专卖局(营销部)按照市局要求,创新服务举措,全力擦亮服务品牌,及时发放“码上办”卡台,大力宣传黄冈烟草“码”上服务项目。

“您只需用手机扫一扫这个二维码,就可以看到这个卷烟经营技巧答疑指南……”“哦,是这样子啊,这个二维码好呀,以后办事方便多了!”一位卷烟零售客户笑着说道。

以前很多需要咨询客户经理的问题,现在在这一张二维码里面就能看到,省时高效的便民服务源于黄冈市烟草公司试行的“码”上服务项目,客户只需要用手机扫码二维码,就能直接查看法律法规、终端建设、订货结算等答疑指南,让客户足不出门,足不出户就能知晓政策,切实为客户解难事、办好事。

我来帮,齐心协力赴新程

随着2024年农历新年的临近,现代终端陈列竞赛活动在黄冈辖区内举办。武穴市烟草专卖局(营销部)坚持“共享”理念,在辖区内广泛动员宣传,充分发挥微信群的作用,积极调动广大卷烟零售客户参加活动的积极性。

“通过客户自己提出金点子,客户经理帮扶方式来完成此次陈列大赛,这样能够激发客户自主动手能力和干事创业的奋斗激情。”客户经理魏茂坤说道。

“这样的陈列比赛我很喜欢,参加也非常方便,拍照上传图片得到了100分,不仅能提升门店的销售氛围和知名度,还能和客户经理一起活学活用做好品牌陈列,共同奔赴新的2024……”卷烟零售户杨玉林会心地说道。

新年新征程,奋斗正当时。武穴市烟草专卖局(营销部)将创新工作举措,提升工作实效,激发全体职工继续团结协作、立功创模,保持奋进姿态,不断提升辖区内客户的满意度和幸福感,为推动“两烟强省”高质量发展做出应有贡献。

赞(0)
未经允许不得转载:拓科香烟网 » 湖北武穴烟草:做好服务工作 做优开局答案

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址