河北石家庄市局（公司）开展零售客户服务需求问卷调查

为科学制定客户服务策略、提高服务质效，近日，河北省石家庄市烟草专卖局（公司）组织开展了全市零售客户服务需求问卷调查。

本次问卷调查使用微信小程序“问卷星”在线上展开，将调研对象划分为9个类别，并分别制作下发对应的问卷微信二维码。各直属单位提前对9类客户进行样本户筛选，确保样本户具有科学性、均衡性和代表性，做到真实反映零售客户需求。

根据问卷调查结果，石家庄市局（公司）对每类客户的服务需求进行了深入分析，有针对性地制定客户经理拜访服务策略，进一步增强了客户服务的精准度和有效性，切实提高了零售客户满意度。