辽宁鞍山市局（公司）“三勤”服务提升客户满意度

为做好节日期间客户服务工作，辽宁省鞍山市烟草专卖局（公司）日前提出“三勤”工作要求，要求全体营销人员将传统服务思维转变为“尊重客户意愿”的服务式思维，持续提升客户服务满意度。

勤走访调研，发现真问题。要求营销人员勤跑、勤聊、勤观察，通过驻店体验、走访调研等方式，真诚与客户沟通，切实站在零售客户的角度去观察、去思考、去感受，找准、找实客户急难愁盼问题，明确改进和服务方向，提升客户服务质量。

勤分析总结，抓准服务重点。要求营销人员注重发现和总结每名零售客户的优势、特点等，结合春节期间的卷烟销售特点，努力做到“一对一”的针对性经营指导，切实帮助零售客户提升经营能力和盈利水平。

勤学习思考，规范服务细节。要求营销人员将规范作为服务的核心要求，关注服务细节，规范服务行为和语言，切实保证零售客户的合法权益，有效防范化解经营风险，推动客我互动渠道更畅通。