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广西梧州市局全力创建“三高”政务服务窗口

广西壮族自治区梧州市烟草专卖局近期以“清廉窗口”建设为契机,围绕创建“三高”政务服务窗口,打造烟草政务服务“高标准、高素质、高效能”新模式。

窗口服务水平高。坚持统一着装、持证上岗,文明用语、服务热情,严格落实“首问负责制”。完善包含烟草专卖零售许可证申领要求、常见办证问题解析等内容的办事指南,并制作二维码,方便办事群众一键扫描答疑解惑。

窗口工作人员综合素质高。选派政治能力强、业务水平高、服务意识好的专卖管理人员进驻政务窗口,并设置A、B岗,每月组织一次业务(理论)学习,强化服务意识与廉洁意识。

窗口工作人员工作效率高。深化“放管服”改革与落实“一件事一次办”工作要求,严格履行“一次性告知”工作职责,引导办事群众按需灵活选择办证途径,对偏远地区、行动不便的服务对象,积极引导其进行网上办理申请,让办事群众少跑腿也能办成事。

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