拓科香烟网晨光微露，老街渐醒。伴随着卷闸门次第升起的声音，城市的烟火气悄然弥漫。四川攀枝花西区烟草专卖局卷烟经营监管员苏翀的身影，已准时出现在卷烟零售户店门前。
跟车同行：让监督“看得见”
“梁老板，货到啦！”配送车稳稳停在“长春批发店”门前，配送员王师傅熟稔地打起招呼。店主梁老板笑着迎上来，一边接过送货单，一边与苏翀点头致意。
“条码清晰、数量准确、包装完好。”苏翀手拿记录单，逐一核对，认真记录。梁老板一边签字，一边感慨：“原来送货背后还有这么细致的流程，亲眼看着，心里特别踏实。”
去年以来，按照四川烟草内管“5S”工作体系要求，西区局深入推进卷烟物流跟送监管机制，让监管从“幕后”走向“台前”。短短数月，苏翀已累计跟车10余次，在配送一线为零售户现场解答疑问、解决实际困难20余件。
跟车不是走过场，核对的是数量，守住的是底线，传递的是服务。面对年迈经营者，苏翀放慢语速，手把手协助，遇到系统操作不熟练的店主，他反复指导演示。正是这种“看得见”的监督，让规范从制度条文悄然转化为零售户触手可及的安心。
数据为眼：让预警“跑在前”
“以前经营异常是‘事后补救’，现在我们靠数据能‘未卜先知’。”苏翀熟练操作内管系统，屏幕上，订单波动、异常预警一目了然。突然，系统弹出预警：“优诚便利店”近期订单波动明显。他立即拨通客户经理何立凡的电话：“这家订单数据有变化，走访时了解情况了吗？”
“上周老板提过，附近工地赶工，工人多了，烟的需求量确实上来了，我已进行了重点关注。”何立凡回应。
“有合理因素就好，但还是去现场核实一下，既排除风险，也看看有没有需要帮助的地方。”
半小时后，两人出现在店铺中。店主鲜老板拿出销售记录本，苏翀仔细清点库存，数据与系统记录完全吻合。离开时，鲜老板送到门口：“有你们在背后把关，我们经营更踏实了！”
回程路上，苏翀提到：“我们的监督，就像嵌在业务流程里的‘探针’，不是找茬，而是防护。”何立凡点头：“这个比喻很贴切！对我们营销来说，这些预警也是‘信号灯’，既提示风险，也照亮了服务的方向。”
近一年来，西区局累计核查订单619笔，处置有效预警922起，实地走访294户，市场净化率提升至99.73%，为零售户营造了更加有序的经营环境。
节日在岗：让守护“不打烊”
“节假日期间市场变化快，我们的服务也要跟上。”针对节假日市场特点，西区局动态调整重心，加密偏远线路跟车频次，联合专卖、营销快速响应异常波动。同时开展“送法上门”服务，向零售户讲解真烟异流的危害、识别方法及相关法律法规，发放宣传资料，加强“12313”举报宣传，引导诚信守法经营，努力构建“人人参与、人人守护”的市场监督氛围。
“以前了解不多，现在你们上门讲解，知道该怎么防范了。”零售户陈老板拿着宣传资料，言语间满是感激。
内管工作虽不直接执法，却以数据为网、以流程为线，编织出一张覆盖全链条的智慧监督网络。他们不在查处现场交锋，却在数据与流程中默默值守；他们不直接面对零售户的矛盾，却用专业与耐心赢得信任。
正是这些平凡日常中的细致核对、系统预警与协同支撑，让前端的执法更有底气，让市场的运行更加稳定，也让千家万户的经营更加安心。
